Как компании реагируют на негативные отзывы в свой адрес
18:00, ул. Максима Горького, 151
Татьяна Овсянникова комьюнити-менеджер сервиса отзывов Фламп. Она рассказывала про работу самих фламперов, которые пишут отзывы о каких-то местах или компаниях.
— На самом деле, фламперы негативные отзывы пишут редко, хотя сами глубоко уверены, что часто, — смеется Татьяна.
— Я часто слышала о том, что компании чистят отзывы и удаляют негативные, — поделилась я.
— У нас нельзя удалять отзывы. Только если, например, там есть мат или отзыв о каком-то месте пишет человек, который даже в нем не бывал, — поясняет Татьяна. — Но зачастую компании негативные отзывы принимают за конкурентов или ботов. Был такой случай, когда флампер написал негативный отзыв о том, что в каком-то заведении в бургере попался волос. Тогда компания, которая была абсолютна уверена, что это пишет не реальный человек, который ее посещал , в комментариях написала: «Здравствуй, дорогой бот! И если ты не бот, то уточни: почему ты съел этот бургер с волосом, а не сообщил персоналу?» Флампер свой ответ компании начал так: «Уважаемая компания, если вы конечно не бот». Разумеется, что флампер оказался настоящий.
Татьяна Овсянникова комьюнити-менеджер сервиса отзывов Фламп. Она рассказывала про работу самих фламперов, которые пишут отзывы о каких-то местах или компаниях.
— На самом деле, фламперы негативные отзывы пишут редко, хотя сами глубоко уверены, что часто, — смеется Татьяна.
— Я часто слышала о том, что компании чистят отзывы и удаляют негативные, — поделилась я.
— У нас нельзя удалять отзывы. Только если, например, там есть мат или отзыв о каком-то месте пишет человек, который даже в нем не бывал, — поясняет Татьяна. — Но зачастую компании негативные отзывы принимают за конкурентов или ботов. Был такой случай, когда флампер написал негативный отзыв о том, что в каком-то заведении в бургере попался волос. Тогда компания, которая была абсолютна уверена, что это пишет не реальный человек, который ее посещал , в комментариях написала: «Здравствуй, дорогой бот! И если ты не бот, то уточни: почему ты съел этот бургер с волосом, а не сообщил персоналу?» Флампер свой ответ компании начал так: «Уважаемая компания, если вы конечно не бот». Разумеется, что флампер оказался настоящий.
