Герои
Авиакатастрофы, похороны и эмпатия
Как устроена работа сотрудника чрезвычайной психологической службы МЧС?
01.07.2021
- Публикатор: lvelyaminova (lvelyaminova)
- Текст: Лиза Вельямининова
- Фото: Лиза Вельямининова
Психолог московской службы МЧС, подполковник Татьяна Поршакова рассказала, как работа заставляет ее вытаскивать людей из холодильников после пожаров, заклеивать стекла после взрывов газа и помогать при опознании после авиакатастроф.
Работа с горем
В центре Москвы — большой пожар, но в главном управлении МЧС спокойно. Кажется, все под контролем. В старомосковском дворе тихо соседствуют живые с мертвыми: доска почета с парадными портретами и памятник погибшим пожарным. Посреди катакомб здания, похожего на монастырские кельи, ходят статные сотрудники в форме.
Татьяна — руководитель московской службы психологической помощи — похоже, здесь единственная женщина. Она рассказывает о том, что на выходных планирует как всегда заняться экстремальным вождением, и заходит в свой кабинет — комнату «психоэмоциональной разгрузки».
— Все катастрофы, все чрезвычайные ситуации — это все нас привлекают. ДТП, столкновение поездов, крушение самолетов, разрушение зданий, взрывы бытового газа. Я могу выехать к пострадавшим людям домой, работаю при эвакуации, при опознании, в больнице.
Татьяна объясняет, ее задача — смягчить последствия стресса. Она помогает человеку найти внутренние силы для того, чтобы дальше самому справляться с горем. По ее словам, обычно к ней обращаются родственники человека, нуждающегося в помощи. Ему самому не до того — из-за эмоций он забывает, что в несчастье он не должен быть одинок.
Татьяна — руководитель московской службы психологической помощи — похоже, здесь единственная женщина. Она рассказывает о том, что на выходных планирует как всегда заняться экстремальным вождением, и заходит в свой кабинет — комнату «психоэмоциональной разгрузки».
— Все катастрофы, все чрезвычайные ситуации — это все нас привлекают. ДТП, столкновение поездов, крушение самолетов, разрушение зданий, взрывы бытового газа. Я могу выехать к пострадавшим людям домой, работаю при эвакуации, при опознании, в больнице.
Татьяна объясняет, ее задача — смягчить последствия стресса. Она помогает человеку найти внутренние силы для того, чтобы дальше самому справляться с горем. По ее словам, обычно к ней обращаются родственники человека, нуждающегося в помощи. Ему самому не до того — из-за эмоций он забывает, что в несчастье он не должен быть одинок.
Единственное, что родственники могут вместе — обняться и поплакать. Тот, кто находится в острой стрессовой ситуации не способен помочь ближнему.
Сотрудник МЧС Татьяна Поршакова
––Психолог МЧС для пострадавших, как родня. Как близкий человек, ты идешь к нему, не боишься его потрогать, обнять, дать ему стакан воды. Стираются грани приличия. Просто уверенно подходишь, берешь и делаешь. Не то что с цинизмом, нет, в нашей профессии этого нельзя.
В службе чрезвычайной психологической помощи есть общие принципы работы и методическая литература, рассказывает Татьяна, но каждый психолог имеет свой подход. Если один для того, чтобы успокоить человека, подставит плечо, то другой скажет: “Соберись, тряпка!” Люди тоже реагируют на горе в зависимости от темперамента. Один может заплакать, а другой – проявит агрессию.
— Был один человек, у его приемной дочки сердечко не выдержало. Он очень сильно переживал, много народу его держали.Сначала дома там пытался что-то порушить, потом на кладбище он не давал гроб закрыть, кричал: “Что вы делаете? Там же моя дочка, ей же холодно, ей же страшно!”
Однажды во время пожара в торговом центре мужчина от страха даже закрылся в холодильнике и наотрез отказывался выходить — пожарные так и не смогли его оттуда вытащить. А Татьяна смогла.
— В общем, конечно, пришлось включить всё, что можно, чтобы убедить его, даже запугать. Может быть, это не совсем правильно, но пришлось сказать, что сейчас мы оставим его одного, что он катапультируется с этим холодильником. Ты, как сотрудник МЧС, идешь на это осознанно. Эта работа очень ресурсно затратная. Честно скажу, тяжело. Когда человек находится в таком глубочайшем горе — ты ему помогаешь каким-то образом. Я себя сравниваю с доктором. С тем доктором, который лечит душу.
В службе чрезвычайной психологической помощи есть общие принципы работы и методическая литература, рассказывает Татьяна, но каждый психолог имеет свой подход. Если один для того, чтобы успокоить человека, подставит плечо, то другой скажет: “Соберись, тряпка!” Люди тоже реагируют на горе в зависимости от темперамента. Один может заплакать, а другой – проявит агрессию.
— Был один человек, у его приемной дочки сердечко не выдержало. Он очень сильно переживал, много народу его держали.Сначала дома там пытался что-то порушить, потом на кладбище он не давал гроб закрыть, кричал: “Что вы делаете? Там же моя дочка, ей же холодно, ей же страшно!”
Однажды во время пожара в торговом центре мужчина от страха даже закрылся в холодильнике и наотрез отказывался выходить — пожарные так и не смогли его оттуда вытащить. А Татьяна смогла.
— В общем, конечно, пришлось включить всё, что можно, чтобы убедить его, даже запугать. Может быть, это не совсем правильно, но пришлось сказать, что сейчас мы оставим его одного, что он катапультируется с этим холодильником. Ты, как сотрудник МЧС, идешь на это осознанно. Эта работа очень ресурсно затратная. Честно скажу, тяжело. Когда человек находится в таком глубочайшем горе — ты ему помогаешь каким-то образом. Я себя сравниваю с доктором. С тем доктором, который лечит душу.
Татьяна Поршакова
Эмоциональный психолог
Татьяна рассказывает, что желание стать психологом присутствовало у нее с детства: она чувствовала потребность кому-то помочь, кого-то пожалеть. Например, в ее классе был мальчик-отличник, которого все обижали. Девочки брали бумажки от конфет и кидали в него.
— Я, как мать Тереза, подходила, его жалела. Даже если мне некогда, я всегда могла выслушать. Не за конфетку, не за мороженое. Просто потому что человек мне был благодарен. Мне было этого достаточно.
В чрезвычайную психологическую службу люди приходят уже подготовленными, но работа с горем все равно сказывается на их состоянии. Татьяна поначалу очень лично воспринимала переживания других людей –– после смен она лежала лицом в подушку и плакала.
— Однажды детишки детдомовские угнали машину. В процессе у них не заработала электроника, и они столкнулись с другой машиной. Были там погибшие, были пострадавшие. Девчонки-коллеги говорили: “Может, не поедешь, у тебя же сын такого возраста!” Я сказала “Не-не, я справлюсь”, но мне было тяжело — у меня закрались нездоровые мысли, что мой сын может что-то подобное совершить и погибнуть.
Чем больше опыта, тем легче адаптироваться в такой ситуации и включить профессионализм. Излишняя эмоциональность психолога никак не помогает людям во время стресса и паники. Приспособиться Татьяне помогла реакция ее семьи — муж, который работал спасателем, относился к ее переживаниям с большим пониманием и старался не беспокоить. Он дал ей совет: нужно относиться к работе психолога, как к работе врача. Он лечит пациента, но потом выходит из больницы и становится обычным человеком.
В работе психолога МЧС есть ключевые правила. Первое — это сохранить свою жизнь. Когда самоубийца стоит на краю крыши, он может попросить: “Дай мне руку”. Но психологов учат не поддаваться на такие уговоры, решать проблему нужно словами — ведь в этот момент никто не знает, что происходит у человека в голове, не спрыгнет ли он с крыши, схватив психолога за руку.
— Я, как мать Тереза, подходила, его жалела. Даже если мне некогда, я всегда могла выслушать. Не за конфетку, не за мороженое. Просто потому что человек мне был благодарен. Мне было этого достаточно.
В чрезвычайную психологическую службу люди приходят уже подготовленными, но работа с горем все равно сказывается на их состоянии. Татьяна поначалу очень лично воспринимала переживания других людей –– после смен она лежала лицом в подушку и плакала.
— Однажды детишки детдомовские угнали машину. В процессе у них не заработала электроника, и они столкнулись с другой машиной. Были там погибшие, были пострадавшие. Девчонки-коллеги говорили: “Может, не поедешь, у тебя же сын такого возраста!” Я сказала “Не-не, я справлюсь”, но мне было тяжело — у меня закрались нездоровые мысли, что мой сын может что-то подобное совершить и погибнуть.
Чем больше опыта, тем легче адаптироваться в такой ситуации и включить профессионализм. Излишняя эмоциональность психолога никак не помогает людям во время стресса и паники. Приспособиться Татьяне помогла реакция ее семьи — муж, который работал спасателем, относился к ее переживаниям с большим пониманием и старался не беспокоить. Он дал ей совет: нужно относиться к работе психолога, как к работе врача. Он лечит пациента, но потом выходит из больницы и становится обычным человеком.
В работе психолога МЧС есть ключевые правила. Первое — это сохранить свою жизнь. Когда самоубийца стоит на краю крыши, он может попросить: “Дай мне руку”. Но психологов учат не поддаваться на такие уговоры, решать проблему нужно словами — ведь в этот момент никто не знает, что происходит у человека в голове, не спрыгнет ли он с крыши, схватив психолога за руку.
Кабинет Татьяны Поршаковой
Но экстренная ситуация нередко вынуждает психолога нарушить это правило. И когда Татьяне все же приходится поставить свою жизнь под угрозу, она отодвигает мысли о смерти и старается побыстрее выполнить свою работу.
—Однажды был случай взрыва бытового газа. Всех эвакуировали, повылетали окна, двери. Дом — ни отопления, ни света, ни газа, ни воды. Волонтеры ко мне подошли: “Психолог, помогите, пожалуйста, бабулька у нас не хочет уходить из здания”. Конечно, страшно. Никто не знал, что могло случиться — вдруг обрушение. Но я поднялась, пришла к ней. Она говорит: “У меня тут воры через окна залезут, и все заберут”. Мы вместе с ней все рамы запечатали –– только тогда она почувствовала безопасность и вышла из квартиры. Если бы я развернулась и ушла, для меня самой мой профессионализм был бы подорван.
Татьяна порой по-хорошему завидует своим знакомым, которые работают в офисе от звонка до звонка. Ей сложно строить планы, а иногда не удается даже выспаться. В ее жизни всегда есть место случайности — ведь катастрофа может произойти в любой момент.
Кроме этого, Татьяна постоянно на связи со всеми своими бывшими подопечными. Она считает, что ее профессия — гуманна, и она обязывает выслушать человека в любой момент дня и ночи. Если ее знакомый посреди ночи мучается от бессонницы или плачет — Татьяна всегда поговорит и поможет.
—Однажды был случай взрыва бытового газа. Всех эвакуировали, повылетали окна, двери. Дом — ни отопления, ни света, ни газа, ни воды. Волонтеры ко мне подошли: “Психолог, помогите, пожалуйста, бабулька у нас не хочет уходить из здания”. Конечно, страшно. Никто не знал, что могло случиться — вдруг обрушение. Но я поднялась, пришла к ней. Она говорит: “У меня тут воры через окна залезут, и все заберут”. Мы вместе с ней все рамы запечатали –– только тогда она почувствовала безопасность и вышла из квартиры. Если бы я развернулась и ушла, для меня самой мой профессионализм был бы подорван.
Татьяна порой по-хорошему завидует своим знакомым, которые работают в офисе от звонка до звонка. Ей сложно строить планы, а иногда не удается даже выспаться. В ее жизни всегда есть место случайности — ведь катастрофа может произойти в любой момент.
Кроме этого, Татьяна постоянно на связи со всеми своими бывшими подопечными. Она считает, что ее профессия — гуманна, и она обязывает выслушать человека в любой момент дня и ночи. Если ее знакомый посреди ночи мучается от бессонницы или плачет — Татьяна всегда поговорит и поможет.
Я думаю, что я альтруист, скорее всего. Я не приношу себя в жертву, но я альтруист. Я всегда найду время даже в ущерб самой себе, я как-то спокойно к этому отношусь.
Коллеги убеждают Татьяну, что всегда можно сказать людям “нет”, но у нее пока что не получается –– ведь Татьяна считает свою отзывчивость хорошим качеством. Если бы вдруг она заметила эмоциональное выгорание, то сразу бы остановилась, но пока есть силы — она продолжает поддерживать людей.
Единственное, что для нее недопустимо: когда человек начинает бесцеремонно ею пользоваться. То у сына проблема, то у внука — и человек пишет и пишет Татьяне. В таких случаях психолог объясняет: у нее тоже есть свои дела и обязанности и отправляет к другому специалисту.
— Люди хорошие. Конечно, я им сочувствую. Если я понимаю, что я могу спасти жизнь, — что может быть вообще ценнее? Это моя самая главная мотивация. Однажды мы с родителями пошли гулять и собака нашла у озера утку. Она запуталась в сетях или замоталась где-то в камышах — было понятно, что этой утке долго не прожить. Естественно, я не прошла мимо, я эту утку распутала и отпустила. Человека тем более жалко.
— Люди хорошие. Конечно, я им сочувствую. Если я понимаю, что я могу спасти жизнь, — что может быть вообще ценнее? Это моя самая главная мотивация. Однажды мы с родителями пошли гулять и собака нашла у озера утку. Она запуталась в сетях или замоталась где-то в камышах — было понятно, что этой утке долго не прожить. Естественно, я не прошла мимо, я эту утку распутала и отпустила. Человека тем более жалко.
Татьяна Поршакова во дворе главного управления МЧС
Помочь — вовремя держать за руку
Ольга — женщина с тяжелым и печальным голосом — рассказывает о том, как шесть лет назад Татьяна помогла ей пережить горе. Сын Ольги был бортпроводником самолета, который разбился над Синайским полуостровом.
— Первая мысль была, что это не он. Я включила компьютер, открыла график полетов. Смотрю — да, мой сын. Я звоню на горячую линию и даже не поняла, как быстро, но раздался звонок в дверь — на пороге Татьяна стоит. С этого момента она была со мной рядом. Она помогла мне не окунуться в эту ледяную воду и не помереть в тот же час.
Оглядываясь назад, Ольга даже не представляет, как справилась бы без Татьяны. Татьяна взяла на себя организацию поездки Ольги в Санкт-Петербург — на опознание — и помогла даже с тем, чтобы сообщить трагическую новость матери Ольги.
— Первая мысль была, что это не он. Я включила компьютер, открыла график полетов. Смотрю — да, мой сын. Я звоню на горячую линию и даже не поняла, как быстро, но раздался звонок в дверь — на пороге Татьяна стоит. С этого момента она была со мной рядом. Она помогла мне не окунуться в эту ледяную воду и не помереть в тот же час.
Оглядываясь назад, Ольга даже не представляет, как справилась бы без Татьяны. Татьяна взяла на себя организацию поездки Ольги в Санкт-Петербург — на опознание — и помогла даже с тем, чтобы сообщить трагическую новость матери Ольги.
В этот момент я не верила в то, что произошло. Мне казалось, что это всё не со мной. Мне казалось, что это какое-то кино — и что оно сейчас закончится, титры пойдут.
Больше всего Ольге запомнилось, что Татьяна осталась с ней в аэропорту до взлёта самолёта. Несмотря на то, что у Татьяны был семейный праздник, ее собственному сыну исполнилось восемнадцать, она до десяти вечера поддерживала Ольгу разговором. Ольга убеждала Татьяну — пока есть возможность, с сыном нужно проводить любую свободную минуту, но Татьяна была непреклонна.
— Рядом всегда нужен такой человек, который может тебя держать за руку в самую тяжелую минуту, когда ты падаешь в яму. Татьяна не давала сконцентрироваться на самой себе: как мне плохо. Она обратила мое внимание на то, что вокруг ещё и маме плохо, и жене его плохо, и всем плохо. Такие люди себя растрачивают быстро, как и в медицине, — переживает за Татьяну Ольга. — Это такой образ жизни, внутренняя установка. Раньше были сёстры милосердия — сейчас таких нет. Но у Татьяны это зов души — помогать другим, в самые страшные, самые тяжёлые минуты.
— Рядом всегда нужен такой человек, который может тебя держать за руку в самую тяжелую минуту, когда ты падаешь в яму. Татьяна не давала сконцентрироваться на самой себе: как мне плохо. Она обратила мое внимание на то, что вокруг ещё и маме плохо, и жене его плохо, и всем плохо. Такие люди себя растрачивают быстро, как и в медицине, — переживает за Татьяну Ольга. — Это такой образ жизни, внутренняя установка. Раньше были сёстры милосердия — сейчас таких нет. Но у Татьяны это зов души — помогать другим, в самые страшные, самые тяжёлые минуты.
Комментарии:
Вы должны Войти или Зарегистрироваться чтобы оставлять комментарии...