15:17, Перинатальный центр.

В длинном коридоре перинатального центра нет очередей. Только у некоторых кабинетов сидят по одному человеку.

— Вообще система электронных очередей — зарубежная. Но сейчас очень активно разрабатывается наша отечественная, — поясняет заведующая центром Елена Винокурова. — Как видите, людям больше не приходится тратить время в очереди. Записался онлайн и пришел в нужное время.

Электронная очередь, график гибкого отпуска, перемещение регистратуры в большой зал — это всё отголоски системы «бережливого производства», которую предложил перинатальному центру Сбербанк.

— Наше взаимодействие полезно для обеих сторон: Сбербанк всегда готов помочь, регулярно предлагает новые разработки. А мы, в свою очередь, принимаем их, когда приходит время. И, между прочим, все, кто занимался «бережливым производством», родили в нашем перинатальном центре, — улыбается Елена Александровна.

Валерия Воробьева

16:02, Перинатальный центр
Заведующая перинатальным центром в Тюмени Елена Винокурова показывает нам анкеты, разработанные Сбербанком. С их помощью пациенты смогут оценивать работу персонала перинатального центра. На основе этих анкет потом будет проведена работа над ошибками, а отличившихся сотрудников поощрят нематериальными средствами.
— Совместно со Сбербанком у нас была разработана система по анкетированию пациентов о работе центра. В коридоре, на регистратуре у нас стоят коробчки для анкет, чтобы каждый пациент после приема мог оценить работу: удовлетворен он качеством, не удовлетворен, или, может, ему так улыбнулись, что остальное не важно, — рассказывает Елена Александровна.
На столе регистратуры стоит зеленый бокс с табличкой «Для анкет», а у окна на тумбе — красный. В зеленую коробочку бросают анкеты о работе персонала, а в красные, чтобы оценить работу врачей.
— Мы начали с июля прошлого года. В конце каждого месяца подводим итоги по анкетированию пациентов и награждаем лидеров. Например, один раз Сбербанк оплатил всем победившим катание на теплоходе по реке Туре. И вот наши сотрудники вечером катались по реке. В общем, каждый раз старались каким-либо нематериальным образом поощрять наших работников.
— А есть ли что-то подобное для самих сотрудников?
— Да, мы недавно провели опрос сотрудников о том, чего им не хватает на работе, чтобы быть счастливыми. На основе результатов стараемся помочь каждому чувствовать свою работу значимой и интересной.
— Елена Александровна, а чего не хватает вам, чтобы быть счастливой?
— Я очень хочу выучить иностранный язык. И если бы ко мне пришли и сказали «Елена Александровна, вы так хорошо поработали, за это мы для вас организуем курсы английского языка». Вот тогда я была бы счастлива.

Текст: Валерия Воробьева