Сотрудников тюменского Сбербанка научили поддерживать порядок
— Это же реально удобно, когда принтер стоит на столе у каждого нашего сотрудника на оптимальном от него расстоянии, и мы не тратим время и энергию, чтобы ходить к нему через весь офис, как было раньше. Но дело не столько в принтере, сколько в принципах производственной системы Сбербанка, которые я стараюсь привить каждому сотруднику, — рассказывает заместитель руководителя ЛИН-лаборатории Тюменского отделения Сбербанка Елена Жихарева. Название лаборатории произошло от английского "Lean" — худой, тонкий. Философия лин — сделать все процессы тоньше, легче, эффективнее.
ЛИН-Лаборатория — это локальный исследовательский центр Сбербанка, занимающийся изменением технологических процессов, улучшением использования пространства, повышением эффективности использования операционного времени и совершенствованием системы мотивации сотрудников. Год лаборатория работает в одном офисе, а затем переезжает в другой.
Период работы на Червишевском тракте подошел к концу.
— Вообще-то жаль, что «линки» здесь больше не будет, — говорит менеджер по работе с клиентами Августина Литвинова. — Помимо того, что проекты интересные, жаль с самой Еленой Юрьевной расставаться.
Главное отличие ЛИН-лаборатории от обычного офиса — непрерывное совершенствование банковских процессов всеми сотрудниками. Инициативы начинают работать сразу, а лучшие практики транслируются на всю систему Сбербанка. Например, именно так было введено разделение в офисах Сбербанка на зону продаж и зону транзакции. Его предложили как раз в тюменской ЛИН-лаборатории. Это сократило время ожидания в очереди, а также сделало процесс обслуживание в зоне продаж более комфортным.
В это время Елена обсуждает с менеджерами по кредитованию очередное нововведение.
— А вы ощущаете реальную пользу от своей работы? — вклиниваюсь в беседу.
— Мы эти принципы теперь и дома используем. На вешалках не более одной вещи, вся еда в контейнерах, обувь в коробках, на них стикеры, все подписано. Елене Юрьевне за это спасибо, — говорят специалисты кредитного отдела.
— Елена Юрьевна, а раз вы так сотрудников воспитали, то, наверное, и домашние у вас все по полочкам раскладывают?
Елена улыбается:
— Стараюсь, конечно, детей приучить игрушки не разбрасывать, но они же мальчики, да и возраст такой — старшему семь, младшему — четыре. Не так это просто. Да и пообщаться не всегда успеваю, работы много. Так, все никак не получается с ними сказки почитать.
— Стараюсь, конечно, детей приучить игрушки не разбрасывать, но они же мальчики, да и возраст такой — старшему семь, младшему — четыре. Не так это просто. Да и пообщаться не всегда успеваю, работы много. Так, все никак не получается с ними сказки почитать.
Лучшие практики не замыкаются в стенах лин-лаборатории. Сегодня Сбербанк занимается консалтингом госучреждений Западной-Сибири. Проект по внедрению технологий бережливого производства уже реализован в тюменском Перинатальном центре и городской поликлинике №8.