- Публикатор: Наталия Подлыжняк (Podlyzhnyak)
- Текст: Алексей Бодрый
Терапевт - врач, с которым хоть раз сталкивался каждый из нас. "Я к врачам этим вообще не хожу. До смерти залечат," - так ответит одна группа населения, кстати, довольно быстро растущая. Есть люди, которые все равно к врачам ходят, но много страдают: от ожидания в очередях, от невнимательного отношения. Мы задумались, а высока ли вероятность появления третьей группы, которая приходит и получает все, что нужно, даже, может быть, сверх обязательных предписаний? Для этого мы отсидели свою очередь, и поговорили с самим терапевтом о том, как больной должен разговаривать с врачом, чтобы обе стороны остались довольны результатом.
Что рассказал нам врач, не испугавшийся
«получить по шапке от начальства», потому что начальство - это он сам
- Я в стационаре раньше работала, там разные случаи бывали. Помню, однажды уговаривала родственников сдать кровь для своего же родного человека. Это же не входит в наши обязанности, а мы все равно ходим, просим, просим, ходим, – Татьяна Симонова, заместителя главного врача областной клинической поликлиники №9, разводит руками, а ее карие глаза как-будто спрашивают: «Должны ли?». Татьяна Владимировна рассказывает, как для другого пациента с наркозависимостью искала место, где ему можно переночевать. Чуть позже добавит про распространение вирусов в теплую погоду, про необходимость профилактики и пользе фруктов в рационе. За окном около нуля, для Урала привыкшего к примерно -30 градусам, такая погода в новинку.
Она – терапевт с семилетним стажем, и единственная из четырех врачей, кто не отказал во встрече. В областной поликлинике сказали, что терапевтов у них нет. В первой клинической - что им неинтересно ни с кем общаться. Когда обратился к хорошему знакомому врачу, он предупредил, что договориться о беседе с терапевтом можно только с одобрения главврача. Но главврач не разрешил. Знакомый одобрительно добавил: «Мало ли что он тебе там может наговорить, понимаешь? Все бояться получить по шапке от начальства».
В нетипичном для начальственного руководителя маленьком кабинете пахнет розами. Свет падает на вазу и на аккуратные стопки бумаг на столе. Врач отвечает на заранее утвержденные вопросы.
- Разумеется, терапевт – это врач первичного звена, - говорит Татьяна. - Но на самом деле, первыми пациентов встречают в регистратуре, основной удар приходиться на них. От регистраторов очень многого хотят и большую часть недовольства высказывают именно им.
У большинства пациентов раздражённость появляется при одной мысли о длинных очередях в кабинет к терапевту. Во время нашего недолгого разговора за дверью тоже раздаются недовольные голоса.
- Не нужно конфликтовать, - советует врач. - Если долго нет приема, это не значит, что терапевт сидит и не делает свою работу. Бывают разные заминки: с каким-то пациентом пришлось больше провозиться или кто-то пришел вне очереди. И тогда у нас начинается: кто-то встает и хочет выяснить отношения с врачом, с пациентами, с лаборантами, с регистратором и уборщицей. Хотя, пациент сам должен понимать, что в такой ситуации отнимает время и у себя самого, и у тех, кто за ним в очереди, и у врача, естественно, тоже. Нужно проявить терпение и просто подождать.
В нетипичном для начальственного руководителя маленьком кабинете пахнет розами. Свет падает на вазу и на аккуратные стопки бумаг на столе. Врач отвечает на заранее утвержденные вопросы.
- Разумеется, терапевт – это врач первичного звена, - говорит Татьяна. - Но на самом деле, первыми пациентов встречают в регистратуре, основной удар приходиться на них. От регистраторов очень многого хотят и большую часть недовольства высказывают именно им.
У большинства пациентов раздражённость появляется при одной мысли о длинных очередях в кабинет к терапевту. Во время нашего недолгого разговора за дверью тоже раздаются недовольные голоса.
- Не нужно конфликтовать, - советует врач. - Если долго нет приема, это не значит, что терапевт сидит и не делает свою работу. Бывают разные заминки: с каким-то пациентом пришлось больше провозиться или кто-то пришел вне очереди. И тогда у нас начинается: кто-то встает и хочет выяснить отношения с врачом, с пациентами, с лаборантами, с регистратором и уборщицей. Хотя, пациент сам должен понимать, что в такой ситуации отнимает время и у себя самого, и у тех, кто за ним в очереди, и у врача, естественно, тоже. Нужно проявить терпение и просто подождать.
Татьяна Симонова, заместитель главного врача областной клинической поликлиники №9, г. Челябинск
Это же не входит в наши обязанности, а мы все равно ходим, просим, просим, ходим
Татьяна Владимировна долго думает и добавляет.
- Относитесь к врачам как к людям, подойдите с добром и уважением. Если видно, что пациент уважает вас, то и мы, чисто психологически, по-другому будем относиться к нему. Конечно, хорошо, когда человек болеет нечасто, приходит на медосмотры, вовремя делает флюорографию и выполняет все рекомендации врача. А еще обязательно не опаздывает на прием и заранее берет талончик к врачу. Но о существование таких идеальных пациентов история умалчивает, - улыбаясь, рассказывает доктор. - Если говорить о реальности, то чаще всего попадаются совсем другие люди, которых нельзя назвать мизантропами, но всё же не обладающие высокими нравственными ценностями. После такого пациента в душе остается негатив, это естественная реакция для человека.
Татьяна Владимировна на пару секунд задумывается и будто вспоминает слова из шпаргалки.
- ... Но на работе это никак не отразится. Любому пациенту всегда будет уделено внимание, все стандарты соблюдены и медицинская помощь оказана в полном объеме.
- Относитесь к врачам как к людям, подойдите с добром и уважением. Если видно, что пациент уважает вас, то и мы, чисто психологически, по-другому будем относиться к нему. Конечно, хорошо, когда человек болеет нечасто, приходит на медосмотры, вовремя делает флюорографию и выполняет все рекомендации врача. А еще обязательно не опаздывает на прием и заранее берет талончик к врачу. Но о существование таких идеальных пациентов история умалчивает, - улыбаясь, рассказывает доктор. - Если говорить о реальности, то чаще всего попадаются совсем другие люди, которых нельзя назвать мизантропами, но всё же не обладающие высокими нравственными ценностями. После такого пациента в душе остается негатив, это естественная реакция для человека.
Татьяна Владимировна на пару секунд задумывается и будто вспоминает слова из шпаргалки.
- ... Но на работе это никак не отразится. Любому пациенту всегда будет уделено внимание, все стандарты соблюдены и медицинская помощь оказана в полном объеме.
Поликлиника №9, г. Челябинск
Поликлиники №9, г. Челябинск
Поликлиники №9, г. Челябинск
Татьяна Владимировна долго думает и добавляет.
- Относитесь к врачам как к людям, подойдите с добром и уважением. Если видно, что пациент уважает вас, то и мы, чисто психологически, по-другому будем относиться к нему. Конечно, хорошо, когда человек болеет нечасто, приходит на медосмотры, вовремя делает флюорографию и выполняет все рекомендации врача. А еще обязательно не опаздывает на прием и заранее берет талончик к врачу. Но о существование таких идеальных пациентов история умалчивает, - улыбаясь, рассказывает доктор. - Если говорить о реальности, то чаще всего попадаются совсем другие люди, которых нельзя назвать мизантропами, но всё же не обладающие высокими нравственными ценностями. После такого пациента в душе остается негатив, это естественная реакция для человека.
Татьяна Владимировна на пару секунд задумывается и будто вспоминает слова из шпаргалки.
- ... Но на работе это никак не отразится. Любому пациенту всегда будет уделено внимание, все стандарты соблюдены и медицинская помощь оказана в полном объеме.
- Относитесь к врачам как к людям, подойдите с добром и уважением. Если видно, что пациент уважает вас, то и мы, чисто психологически, по-другому будем относиться к нему. Конечно, хорошо, когда человек болеет нечасто, приходит на медосмотры, вовремя делает флюорографию и выполняет все рекомендации врача. А еще обязательно не опаздывает на прием и заранее берет талончик к врачу. Но о существование таких идеальных пациентов история умалчивает, - улыбаясь, рассказывает доктор. - Если говорить о реальности, то чаще всего попадаются совсем другие люди, которых нельзя назвать мизантропами, но всё же не обладающие высокими нравственными ценностями. После такого пациента в душе остается негатив, это естественная реакция для человека.
Татьяна Владимировна на пару секунд задумывается и будто вспоминает слова из шпаргалки.
- ... Но на работе это никак не отразится. Любому пациенту всегда будет уделено внимание, все стандарты соблюдены и медицинская помощь оказана в полном объеме.
Материал подготовлен мастерской "Настоящий репортаж. Урал"
Комментарии:
Вы должны Войти или Зарегистрироваться чтобы оставлять комментарии...