Обзоры

Краудсорсинг - что это?

Напишите подзаголовок вашей статьи

06.10.2016
В чем смысл обзора? Просто бесит, когда читаешь про то, что кто-то сделала краудсорсинг проект в фейсбуке.
Я уже 4 года делаю краудсосринговые проекты. Можно сказать, что являюсь одним из пионеров краудсорсинга в России.
В России все началось в 2010 году, когда был объявлен крупный краудсорсинг проект, посвященный 170-ти летию Сбербанка России. Одной из компаний, которые реализовывали этот проект, была молодая российская компания Witology - первая в Росиии компания, которая проводила краудсорсинговые проекты на собственной программной платформе и по собственной методологии.
На торжетсвенном мероприятии, посвященное честь 170-ти летию Сбербанка о краудсорсинге рассказали В.В. Путину, которому очень понравилась сама идея привлечения граждан к решению вопросов.
Второй крупный проект в 2010 году перерос в постоянно действующий проект по поиску молодых талантов в госкорпорации Росатом - ТеМП.
В настоящий момент технологию краудсорсинга используют практически все крупные компании, как частные (Юникредитбанк, Азбука Вкуса, Норникель, Сбербанк и так далее), так и госкорпорации (Росатом, Ростелеком, Федеральные министерства). Таким образом, можно сказать, что краудсорсинг в России "прижился", но как всегда, с определенными "но" (почему-то считается, что если вы запостили пост с просьбой помочь Вам решить задачку и на него откликнулось овер 10 человек. то вот вам краудсорсинг).

Так что же такое краудсосринг?
Не буду здесь приводить цитату из Википедии. Спустя 4 года и свыше 30 проектов, для себя я вывел такое понятие: это технология, которая позволяет решить задачи/проблемы привлекая большое количество людей и опирающаяся на их пользовательский опыт.
В этой технологии есть две важные детали (которые и не позволяют рассматривать пост в фб как краудпроект):
1. Большое количество - для того, чтобы технология заработала и показала хоть какую-то эффективность, количество участников (именно участников, не считая "наблюдателей") должно начинаться от 1000.
2. Пользовательский опыт. Я знаю множество краудсорсинг проектов, которые очень помпезно начинались, но никакого результата в итоге не давали. Главная причина состояла в том, что тематика этих проектов была "абстрагирована" от повседневной жизни. То есть у участников таких проектов не было пользовательского опыта или возможность его получить, в рамках предлагаемой темы. Например, в одной госкорпорации с инженерами пытались обсудить (и решить) проблему финансового сектора (замысел инициаторов состоял в том, чтобы привлечь инженерный "склад ума"). За время проекта у инженеров не было возможности получить пользовательский опыт в финансах, и как следствие, все предлагаемые решения были или не жизнеспособными или просто фантастическими.

Как любая технология, краудсорсинг имеет свои инструменты, которые необходимо применять для получения "продукта" и инструкции по их применению.
1. Специализированная платформа
Нельзя сделать краудсорсинг проект в фейсбуке, и вконтакте нельзя, даже на своем сайте нельзя. И это не только мое мнение, об этом пишут все крупные консалтинговые компании (например, Garther), которые, в том числе, занимаются внедрением этой технологии в корпорации. Для проведения краудсорсинговых проектов нужны специализированные площадки. В России крупные игроки Witology и КраудФом, мировых игроков больше: Spigit, Imaginatik, M-Zinga, InnoCentive и Brightidea.
Для проведения краудсорсинговых проектов, во всем мире, либо разрабатываю площадку (с прицелом длинного проекта по заранее известной и не изменяемой схеме), либо делают технологическую платформу, которая позволяет проводить разного типа проекты.
2. Визуальные инструменты
В интернете читают мало, от слова совсем. На проектах, как минимум, надо объяснить зачем людей позвали, что хотят получить в итоге и какие правила есть. Вот тут нам на помощь приходят разного рода графические инструменты, от простой инфографики, до создания видеороликов.
3. Тексты
Куда без них. Как мы не старались, но уйти от написания текстов нам так и не удалось. Тексты бывают разные - простые записи, которые рассказывают, что надо делать участникам в течение дня и более сложные, в которых расскрывается тематика проекта.
4. Методология проведения
Это уже про "инструкции" использования инструментов. Любой проект реализуется по определенной методологии, краудсорсинг проекты не исключение. По своему опыту, я смог выделить три группы:
- у Вас есть только тема
- у Вас есть тема и направления работы
- у Вас есть тема, направления работы и конкретные вопросы/проблемы
Последняя группа самая простая, поставил серию проблем, пригласил людей и начал сбор решений (хот и тут достаточно сложная внутренняя работа).

Все написанное выше очень общее описание технологии краудсорсинга. В дальнейшем я постараюсь описать подробнее каждый из пунктов.
Следующая публикация про краудсорсинг будет посвящена тому, как эту технологию применяет Правительство города Москвы.
3-я Радиальная ул., 2, Москва, Россия, 115569